وبلاگ

در یک مرکز تماس، تصمیم گیری فقط بر اساس گزارش های پایان روز کافی نیست. مدیر مرکز تماس باید بداند همین حالا چند نفر در صف انتظار هستند، چند تماس از دست رفته ثبت شده، میانگین زمان پاسخگویی چقدر است و کدام اپراتورها در وضعیت ... ادامه مطلب

در سال های اخیر، استفاده از سرویس های تلفنی مبتنی بر IP در شرکت ها، سازمان ها و مراکز تماس به شکل قابل توجهی افزایش پیدا کرده است. یکی از مهم ترین این سرویس ها، سیپ ترانک مخابرات است؛ سرویسی که امکان برقراری تماس های ... ادامه مطلب

در دنیای امروز، ارتباطات تلفنی برای کسب و کارها فقط یک ابزار ساده برای پاسخگویی به مشتریان نیست؛ بلکه بخشی از زیرساخت اصلی فروش، پشتیبانی، بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری محسوب می شود. شرکت هایی که روزانه تماس های ورودی و خروجی زیادی دارند، ... ادامه مطلب

در سال های اخیر، بسیاری از کسب و کارها برای مدیریت بهتر تماس های ورودی و خروجی خود به سمت تلفن اینترنتی و سرویس های مبتنی بر شبکه حرکت کرده اند. یکی از گزینه هایی که برای شرکت ها، سازمان ها، مراکز تماس و مجموعه ... ادامه مطلب