مقالات

فروش تلفنی فقط صحبت کردن با یک شماره تماس نیست. پشت هر تماس، انسانی قرار دارد که ممکن است بی اعتماد، مردد، عجول، درگیر، کنجکاو یا حتی ناراضی باشد. تفاوت یک مکالمه معمولی با یک مکالمه موفق در این است که کارشناس فروش بتواند در ... ادامه مطلب

شماره تلفن برای بسیاری از کسب و کارها فقط یک راه ارتباطی ساده نیست. در بعضی بازارها، شماره تلفن بخشی از هویت برند، ابزار اعتماد سازی و حتی دارایی تجاری محسوب می شود. وقتی یک شماره راحت حفظ می شود، ظاهر منظم دارد، تکرار عددی ... ادامه مطلب

در سال های اخیر، بسیاری از کسب و کارها از تلفن های سنتی فاصله گرفته اند و به سمت راهکارهای تلفنی مبتنی بر شبکه و اینترنت حرکت کرده اند. دلیل این تغییر کاملا روشن است: سازمان ها به تماس های همزمان بیشتر، کیفیت بهتر، مدیریت ... ادامه مطلب

در یک مرکز تماس، تصمیم گیری فقط بر اساس گزارش های پایان روز کافی نیست. مدیر مرکز تماس باید بداند همین حالا چند نفر در صف انتظار هستند، چند تماس از دست رفته ثبت شده، میانگین زمان پاسخگویی چقدر است و کدام اپراتورها در وضعیت ... ادامه مطلب